Zusammenfassung
Mittlerweile liegt eine Reihe von Werkzeugen und Vorgehensweisen zur Gestaltung von Dienstleistungsproduktivität vor. Sie gehen aus dem BMBF-Förderschwerpunkt „Produktivität von Dienstleistungen“ hervor. Der Förderschwerpunkt profitiert von den vielfältigen Erfahrungen der Dienstleistungsforschung und den daraus hervorgegangenen Ergebnissen wie etwa zur Interaktionsarbeit. Damit können sich Unternehmen selbst in die Lage versetzen, Dienstleistungsproduktivität erfolgreich zu gestalten.
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Zühlke-Robinet, K. (2013). Werkzeuge und Vorgehensweisen zur Gestaltung der Dienstleistungsproduktivität – Eine Zwischenbilanz des BMBF–Förderschwerpunkts „Produktivität von Dienstleistungen“. In: Bouncken, R., Pfannstiel, M., Reuschl, A. (eds) Dienstleistungsmanagement im Krankenhaus I. Springer Gabler, Wiesbaden. https://doi.org/10.1007/978-3-658-00873-4_8
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