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Dienstleistungsindividualisierung – Umsetzung und kundenseitige Wirkungen

  • Gertrud Schmitz
  • Florian Imgrund
Chapter
Part of the Fokus Dienstleistungsmarketing book series (FDM)

Zusammenfassung

Auf Massenmärkten zeichnet sich eine zunehmende Heterogenisierung der Be-dürfnisse privater Kunden ab (Reichwald et al., 2006, S. 165). Vor diesem Hintergrund sehen zahlreiche Anbieter im Angebot individueller, auf den einzelnen Kunden zugeschnittener Leistungen eine vielversprechende Möglichkeit der Wettbewerbsprofilierung.

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Literaturverzeichnis

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Copyright information

© Springer Fachmedien Wiesbaden 2013

Authors and Affiliations

  • Gertrud Schmitz
    • 1
  • Florian Imgrund
    • 1
  1. 1.Universität Duisburg-EssenDuisburg-EssenDeutschland

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