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Der Einfluss von Anreiz- und Zielvereinbarungs-systemen auf das Kundenberaterverhalten im Bankwesen

  • Christian Koof
  • Marion Büttgen
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Part of the Fokus Dienstleistungsmarketing book series (FDM)

Zusammenfassung

Die Entwicklungen und Ereignisse der letzten Jahre haben die Finanzdienstleis-tungsbranche an den Rand eines tiefen Abgrunds gebracht (Towers Watson, 2010, S. 4). Die Kundenberatung und mit ihr die Vergütungssysteme der Banken bzw. Kreditinstitute sind zunehmend in die Kritik geraten.

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Copyright information

© Springer Fachmedien Wiesbaden 2013

Authors and Affiliations

  • Christian Koof
    • 1
  • Marion Büttgen
    • 1
  1. 1.Universität HohenheimHohenheimDeutschland

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