Zusammenfassung
Markenkrisen entfalten sich auf Seite der Konsumenten über die Markenkrisengrundlage, den Markenkrisenauslöser und die Markenkrisenwirkungen. Die Reaktionen der Konsumenten sind essentiell bei der Markenkrisenbewältigung. In diesem Abschnitt der Arbeit werden die Einstellungen der Konsumenten als Basis der Markenkrisenbewertung und die inneren Mechanismen der Einstellungsänderung sowie die direkten und indirekten verhaltenswissenschaftlichen Wirkungen auf eine Markenkrise analysiert. Abschließend werden verschiedene bisherige Reaktionsstrategien betrachtet und ein eigener Ansatz auf Basis der Signaling-Theory vorgestellt.
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Weyler, S. (2013). Einstellungsänderung und Ambivalenz in Markenkrisen. In: Wirkungen von Markenkrisen. Marken- und Produktmanagement. Springer Gabler, Wiesbaden. https://doi.org/10.1007/978-3-658-00061-5_3
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