Zusammenfassung
Untersucht man besonders erfolgreiche Dienstleistungsunternehmen, so läßt sich die Qualität oft als Schlüssel für den Erfolg identifizieren (Bild 2.1). Beispiele hierfür sind Unternehmen wie American Express, Avis Deutschland, Deutsche Lufthansa, das Beratungsunternehmen Ploenzke, United Parcel Service Deutschland und der Bertelsmann Club (MEFFERT, BRUHN 1995). Alle diese Unternehmen weisen eine hohe Kundenorientierung verbunden mit der Festlegung klarer Qualitätsstandards und vielfältiger Maßnahmen zur Einbindung und Motivation der Mitarbeiter auf.
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© 1997 Springer-Verlag Berlin Heidelberg
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Eversheim, W. (1997). Qualität als Erfolgsfaktor für Dienstleister. In: Eversheim, W. (eds) Qualitätsmanagement für Dienstleister. Qualitätsmanagement. Springer, Berlin, Heidelberg. https://doi.org/10.1007/978-3-642-97940-8_2
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