Skip to main content

Kundenbindung mit Online Marketing

  • Chapter

Zusammenfassung

Das Marketing befindet sich derzeit in einer Phase des Umbruchs, die sich als Evolution vom Massenmarketing über das Zielgruppenmarketing zum kundenindividuellen Marketing charakterisieren läßt (vgl. Meffert, 1994, S. 28). Es ist die Rede von einem Abschied vom Massenmarketing und dem Beginn eines neuen Zeitalters des Individual Marketing. Gemeint ist damit die Entwicklung eines Marketingverständnisses, das die Erfolgswirksamkeit traditioneller Konzepte einer weitgehend undifferenzierten Marktbearbeitung zunehmend in Frage stellt und statt dessen den einzelnen Kunden mit seinen individuellen Bedürfnissen und Wünschen stärker in den Mittelpunkt rückt (vgl. Hildebrand, 1997; Diller, 1995; Blattberg/Glazer, 1994). Dieser Trend zur Individualisierung findet seinen Niederschlag u.a. in maßgeschneiderten Produkten, einer dialogorientierten Kommunikation und nicht zuletzt in dem Bemühen vieler Anbieter um dauerhafte Geschäftsbeziehungen zu ihren Kunden.

This is a preview of subscription content, access via your institution.

Buying options

Chapter
USD   29.95
Price excludes VAT (USA)
  • DOI: 10.1007/978-3-642-97742-8_3
  • Chapter length: 21 pages
  • Instant PDF download
  • Readable on all devices
  • Own it forever
  • Exclusive offer for individuals only
  • Tax calculation will be finalised during checkout
eBook
USD   54.99
Price excludes VAT (USA)
  • ISBN: 978-3-642-97742-8
  • Instant PDF download
  • Readable on all devices
  • Own it forever
  • Exclusive offer for individuals only
  • Tax calculation will be finalised during checkout

Preview

Unable to display preview. Download preview PDF.

Unable to display preview. Download preview PDF.

Literaturverzeichnis

  • Blattberg, R.C./Deighton, J. (1991): Interactive Marketing: Exploiting the Age of Adressability. In: Slona Management Review, Vol. 33 (Fall 1991), S. 5–14

    Google Scholar 

  • Blattberg, R.C./Glazer, R. (1994): Marketing in the Information Revolution, in: Blattberg, R.C./Glazer, R./Little, J.D.C. (Hrsg.): The Marketing Information Revolution, Boston 1994, S. 9–29

    Google Scholar 

  • Berry, L.L. (1995): Relationship Marketing of Services. In: Journal of the Academy of Marketing Science, Vol. 23 (1995), No. 4, S. 236–245

    Google Scholar 

  • Bliemel, F./Eggert, U. (1998): Kundenbindung - die neue Soll-Strategie? In: Marketing ZFP, 20. Jg. (1998), Nr. 1, S. 37–46

    Google Scholar 

  • Diller, H. (1995): Beziehungs-Marketing. In: WiSt, 24. Jg. (1995), S. 442–447

    Google Scholar 

  • Diller, H. (1996): Kundenbindung als Marketingziel. In: Marketing ZFP, 18. Jg. (1996), Nr. 2, S. 81–94

    Google Scholar 

  • Diller, H./Kusterer, M. (1988): Beziehungsmanagement. In: Marketing ZFP, 10. Jg. (1988), Nr. 2, S. 211–220

    Google Scholar 

  • Dwyer, R.F./Schurr, P.H./Oh, S. (1987): Developing Buyer-Seller-Relationships. In: Journal of Marketing, Vol. 51 (April 1987), S. 11–27

    Google Scholar 

  • Flory, M. (1995): Computergestützter Vertrieb von Investitionsgütern, Wiesbaden 1995.

    Google Scholar 

  • Grönroos, Ch. (1995): Relationship Marketing: The Strategy Continuum. In: Journal of the Academy of Marketing Science, Vol. 23 (1995), No. 4, S. 252–254.

    Google Scholar 

  • Hildebrand, V. G. (1997): Individualisierung als strategische Option der Marktbearbeitung, Wiesbaden 1997

    Google Scholar 

  • Hünerberg, R./Mann, A. (1997): Kundendialog im Online-Marketing. In: Kommunalverband Großraum Hannover (Hrsg.): Business Online, Hannover 1997, S. 168–177

    Google Scholar 

  • Jackson, B.B. (1985): Build Customer Relationships that Last. In: Harvard Business Review, Vol. 63 (1985), No. 6, S. 120–128.

    Google Scholar 

  • Jüttner, U./Wehrli, H.P. (1994): Relationship Marketing from a Value System Perspective. In: International Journal of Service Industry Management, Vol. 5 (1994), No. 5, S. 54–73

    Google Scholar 

  • Kleinaltenkamp, M. (1996): Customer Integration - Kundenintegration als Leitbild für das Business-to-Business-Marketing. In: Kleinaltenkamp, M./Fließ, S./ Jacob, F. (Hrsg.): Customer Integration: Von der Kundenorientierung zur Kundenintegration, Wiesbaden 1996, S. 13–24

    Google Scholar 

  • Kotler, Ph./Bliemel, F. (1995): Marketing-Management, 8. Aufl., Stuttgart 1995.

    Google Scholar 

  • Link, J. (1998): Kundenbindung durch multimediale Telekommunikation. In: Wilfert, A./Fink, D. (Hrsg.), Handbuch Telekommunikation, München 1998

    Google Scholar 

  • Link, J./Hildebrand, V.G. (1993): Database Marketing und Computer Aided Selling, München 1993

    Google Scholar 

  • Link, J./Hildebrand, V.G. (Hrsg.) (1995): EDV-gestütztes Marketing im Mittelstand, München 1995

    Google Scholar 

  • Link, J./Hildebrand, V.G. (1995): Mit IT immer näher zum Kunden. In: Harvard Business manager, 17. Jg. (1995), Nr. 3, S. 30–39

    Google Scholar 

  • Link, J./Hildebrand, V.G. (1997): Ausgewählte Konzepte der Kundenbewertung. In: Link, J. et al. (Hrsg.): Handbuch Database Marketing, 2. Aufl., Ettlingen 1997, S. 159–173

    Google Scholar 

  • Mann, A. (1996): Online-Service. In: Hünerberg, R./Heise, G./Mann, A. (Hrsg.), Handbuch Online-M@rketing, Landsberg/Lech 1996, S. 157–177

    Google Scholar 

  • Meffert, H. (1994): Marktorientierte Unternehmensführung im Umbruch. In: Bruhn, M./Meffert, H./Wehrle, F. (Hrsg.): Marktorientierte Unternehmensführung im Umbruch, Stuttgart 1994, S. 3–39

    Google Scholar 

  • Muther, A./Osterie, H. (1998): Electronic Customer Care - Neue Wege zum Kunden. In: Wirtschaftsinformatik, 40. Jg. (1998), Nr. 2, S. 150–113

    Google Scholar 

  • Peter, S.I. (1997): Kundenbindung als Marketingziel, Wiesbaden 1997

    Google Scholar 

  • Peter, S./Schneider, W. (1994): Strategiefaktor Kundenähe - Vom Transaktionsdenken zum Relationship Marketing. In: Marktforschung & Management, 38. Jg. (1994), Nr. 1, S. 7–11

    Google Scholar 

  • Plinke, W. (1989): Die Geschäftsbeziehung als Investition. In: Specht, G./Silberer, G./Engelhardt, W. (Hrsg.): Marketing-Schnittstellen, Stuttgart 1989, S. 305–325

    Google Scholar 

  • Riedl, J./Busch, M. (1997): Marketing-Kommunikation in Online-Medien. In: Marketing ZFP, 19. Jg. (1997), Nr. 3, S. 163–176

    Google Scholar 

  • Rieker, S.A. (1995): Bedeutende Kunden, Wiesbaden 1995

    Google Scholar 

  • Vavra, T. (1992): Aftermarketing, Homewood 1992

    Google Scholar 

  • Webster, F.E. (1992): The Changing Role of Marketing, in: Journal of Marketing, Vol. 56 (October 1992), S. 1–17

    Google Scholar 

  • Sheth, J./Parvatiyar, A. (1995): Relationship Marketing in Consumer Markets. In: Journal of the Academy of Marketing Science, Vol. 23 (1995), S. 255–271

    Google Scholar 

  • Weiber, R./Kollmann, T. (1997): Interactive Marketing - von der medialen Massen- zur multimedialen Einzelkommunikation. In: Link, J. et al. (Hrsg.): Handbuch Database Marketing, 2. Aufl., Ettlingen 1997, S. 533–555

    Google Scholar 

Download references

Authors

Editor information

Editors and Affiliations

Rights and permissions

Reprints and Permissions

Copyright information

© 1998 Springer-Verlag Berlin Heidelberg

About this chapter

Cite this chapter

Hildebrand, V.G. (1998). Kundenbindung mit Online Marketing. In: Link, J. (eds) Wettbewerbsvorteile durch Online Marketing. Springer, Berlin, Heidelberg. https://doi.org/10.1007/978-3-642-97742-8_3

Download citation

  • DOI: https://doi.org/10.1007/978-3-642-97742-8_3

  • Publisher Name: Springer, Berlin, Heidelberg

  • Print ISBN: 978-3-642-97743-5

  • Online ISBN: 978-3-642-97742-8

  • eBook Packages: Springer Book Archive