Zusammenfassung
Nach DIN ISO 8402 (Entwurf / März 1992) beschreibt Total Quality Management (TQM) eine „auf der Mitwirkung aller ihrer Mitglieder beruhende Führungsmethode einer Organisation, die Qualität in den Mittelpunkt stellt und durch Zufriedenstellung der Kunden auf langfristigen Geschäftserfolg sowie auf Nutzen ür die Mitglieder der Organisation und für die Gesellschaft zielt“.
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Hering, E., Linder, M., Steparsch, W. (1997). TQM (Total Quality Management): Ein Begriff zum Erhalt und zur Verbesserung der Wettbewerbsfähigkeit. In: Zertifizierung nach DIN EN ISO 9000. VDI-Buch. Springer, Berlin, Heidelberg. https://doi.org/10.1007/978-3-642-95833-5_10
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