Strategische Kundenanalyse für Logistikunternehmen

Zusammenfassung

Die strategische Kundenanalyse hat die Aufgabe, die gegenwärtigen, den Bedarf an Logistikleistungen konstituierenden Bedingungen zu ermitteln, deren Veränderungen den zukünftigen Bedarf an Logistikleistungen begründet. Dies erfordert eine Analyse der Ursachen des Bedarfs an Logistikleistungen und der Bedingungen der kundenseitigen Erstellung von Logistikleistungen. Für die Kundenanalyse sind aus der Sicht des Logistikunternehmens die Kundengruppen, die geographischen Räume und die Kundenprobleme zu berücksichtigen. Die gegenwarts- und zukunftsbezogene Analyse bildet die Voraussetzung für die Quantifizierung des Bedarfs an Logistikleistungen und damit für die Ermittlung der gegenwärtigen und zukünftigen Marktvolumina, -potentiale und Marktanteile.