Zusammenfassung
Es wird die Frage untersucht, ob es sich für ein Lebensversicherungsunternehmen lohnt, zusätzliches Personal, sogenannte Kundendienst-Mitarbeiter (KDM), einzusetzen, die sich ausschließlich um die Verhinderung von Stornofällen bemühen. Ein KDM soll dabei die bisher bereits angewandten Bestandserhaltungsmaßnahmen ergänzen, indem er durch eigene Kundenbesuche und durch Beratung des Außendienstes versucht, stornowillige Kunden dem Bestand zu erhalten.
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© 1981 Springer-Verlag Berlin Heidelberg
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Hackelöer, C., Münzmay, E. (1981). Ein Entscheidungsproblem in der Lebensversicherung. Wann lohnt sich ein Kundendienst-Mitarbeiter?. In: Fandel, G., Fischer, D., Pfohl, HC., Schuster, KP., Schwarze, J. (eds) DGOR. Operations Research Proceedings 1980, vol 1980. Springer, Berlin, Heidelberg. https://doi.org/10.1007/978-3-642-68118-9_122
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