Zusammenfassung
Potentielle Kunden aufspüren und einmal gewonnene Kunden an das Unternehmen binden, das ist das klassische Marketingziel. Der klassische Vertrieb orientiert sich an Erhöhungen der Verkaufszahlen und einer Optimierung der Logistik. Diese Ziele haben im Zeichen stagnierender und schrumpfender Märkte und einer zunehmenden Marktfragmentierung zu verschärftem Wettbewerb geführt. Undifferenziertes Massenmarketing hat hier keine Chancen mehr. Außen- und Innendienst müssen ihr Absatzmanagement um ein konsequentes Beziehungsmanagement ergänzen.
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Berres, A. (1997). Rahmenbedingungen für Marketing und Vertrieb über das Internet. In: Marketing und Vertrieb mit dem Internet. Springer, Berlin, Heidelberg. https://doi.org/10.1007/978-3-642-60577-2_3
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