Methodische Ansätze bei kooperationsunterstützenden Systemen

Zusammenfassung

Zur Unterstützung von K³-Prozessen in Teams bieten innovative Informations-und Kommunikationstechnologien enorme Gestaltungsmöglichkeiten. In diesem Zusammenhang wird auch vom technisch-organisatorischen Konzept der computerunterstützten Teamarbeit oder „Computer Supported Cooperative Work“, kurz CSCW (Greif 1988) gesprochen. Software-Werkzeuge für computergestützte Teamarbeit werden als Groupware bezeichnet. Groupware-Dienste lassen sich grob in zwei Kategorien unterteilen: Auf der einen Seite unterstützen synchrone Groupware-Dienste die zeitgleiche Zusammenarbeit von Mitarbeitern. Hierbei können je nach Anzahl der Teilnehmer Punkt-zu-Punkt- und Punkt-zu-Mehrpunkt-Konfigurationen auftreten. Funktionsbeispiele sind Videokonferenzen, die zeitgleiche Nutzung elektronischer Skizzenblöcke (Shared Whiteboard) oder die gemeinsame, verteilte Arbeit mit Applikationsprogrammen (Application Sharing). Eine detaillierte Darstellung dieser Funktionalitäten mit Fallbeispielen aus der übergreifenden Produktentwicklung findet sich in Luczak u. Eversheim (1999). Auf der anderen Seite wird durch asynchrone Groupware-Dienste die zeitlich versetzte Zusammenarbeit gefördert. Beispiele sind der weitverbreitete elektronische Nachrichtenaustausch (Messaging, E-Mail), bei dem der Benutzer den Versand der Nachrichten steuert, oder (teil-)automatisierte Dokumentenflüsse (sog. Workflows), bei denen Server-gestützte Geschäftsprozeßmodelle die Weiterleitung der Informationen steuern. Ein umfassender Überblick von CSCW-Funktionalitäten findet sich in Kap. 5.