Zusammenfassung
Die meisten Unternehmen sind nach dem Prinzip der Arbeitsteilung organisiert. Dieses Prinzip basiert auf der Erkenntnis von Smith, 1 daß die arbeitsteilige Organisation von Tätigkeiten zu einer höheren Produktivität und damit zu niedrigeren Produktionskosten führt als eine Organisationsform, bei der sämtliche Aktivitäten auf eine Person konzentriert sind.
This is a preview of subscription content, log in via an institution.
Buying options
Tax calculation will be finalised at checkout
Purchases are for personal use only
Learn about institutional subscriptionsPreview
Unable to display preview. Download preview PDF.
Literaturverzeichnis
Corsten, H. [1990]: Betriebswirtschaftslehre der Dienstleistungsunternehmungen - Einführung; 2. Aufl., München-Wien 1990.
Ehret, M./ Glogowsky, A. [1996]: Customer Integration im industriellen Dienstleistungsmanagement; in: Kleinaltenkamp, M./ Fließ, S./Jacob, F. (Hrsg.): Customer Integration - von der Kundenorientierung zur Kundenintegration; Berlin 1996, S. 203–218.
Engelhardt, W. H. [1996]:Effiziente Customer Integration im industriellen Service-Management; in: Kleinaltenkamp, M./Fließ, S./Jacob, F. (Hrsg.): Customer Integration - von der Kundenorientierung zur Kundenintegration; Berlin 1996, S. 73–89.
Engelhardt, W. H./Kleinaltenkamp, M./Reckenfelderbäumer, M. [1993]: Leistungsbündel als Absatzobjekte; in: Schmalenbachs Zeitschrift für betriebswirtschaftliche Forschung, 45. Jg., S. 395–426.
Fließ, S. [1996a]: Prozeßevidenz als Erfolgsfaktor der Kundenintegration; in: Kleinaltenkamp, M./Fließ, S./Jacob, F. (Hrsg.): Customer Integration - von der Kundenorientierung zur Kundenintegration; Berlin 1996, S. 91–103.
Fließ, S. [1996b]: Interaktionsmuster bei der Integration externer Faktoren; in: Meyer, A. (Hrsg.): Grundsatzfragen und Herausforderungen des Dienstleistungsmarketing; Wiesbaden 1996, S. 1–19.
Gruhler, W. [1993]: Gesamtwirtschaftliche Bedeutung und einzelwirtschaftlicher Stellenwert industrieller Dienstleistungen; in: Simon, H. (Hrsg.): Industrielle Dienstleistungen; Stuttgart 1993, S. 23–40.
Hammer, M./Champy, J. [1994]: Business Reengineering - Die Radikalkur für das Unternehmen; Frankfurt a. M. - New York 1994.
Horváth, P./Herter, R. [1993]: Benchmarking; in: Controlling, Heft 1 (Jan./Febr.) 1993.
Kaplan, R. B./Murdock, L. [1991]: Core Process Redesign; in: The McKinsey Quarterly, 2/1991, S. 27–43.
Kingman-Brundage, J. [1989]: The ABC’s of Service System Blueprinting; in: Bitner, M. J./Crosby, L. A. (Hrsg.): Designing a Winning Service Strategy; Chicago 1989, S. 30–33.
Kleinaltenkamp, M. [1997]: Kundenintegration; in: Wirtschaftswissenschaftliches Studium, 26. Jg., Heft 7, Juli 1997, S. 350–354.
Maler, R. [1994]: Grundlagen der Dienstleistungsproduktion; 3. Aufl., Berlin u.a. 1994.
Meyer, A. [1994]: Dienstleistungsmarketing - Erkenntnisse und praktische Beispiele; 6. Aufl., München 1994.
Nippa, M./Picot, A. (Hrsg.) [1995]: Prozeßmanagement und Reengineering - Die Praxis im deutschsprachigen Raum; Frankfurt a. M. - New York 1995.
Noch, R. [1995]: Dienstleistungen im Investitionsgüter-Marketing; München 1995.
Pfohl, H.-C./Krings, M./Betz, G. [1996]: Techniken der prozeßorientierten Organisationsanalyse; in: Zeitschrift für Organisation, Heft 4, 1996, S. 246–251.
Picot, A./Böhme, M. [1994]:Zum Stand der prozeßorientierten Unternehmensgestaltung in Deutschland; in: Nippa, M./Picot, A. (Hrsg.): Prozeßmanagement und Reengineering; Frankfurt a. M. - New York 1994, S. 227–247.
Reckenfelderbäumer, M. [1994]: Entwicklungsstand und Perspektiven der Prozeßkostenrechnung; Wiesbaden 1994.
Seidenschwarz, W. [1993]: Target Pricing; München 1993.
Servatius, H.-G. [1994]:Reengineering-Programme umsetzen - Von erstarrten Strukturen zu fließenden Prozessen; Stuttgart 1994.
Shostack, G. L. [1981]:How to Design a Service; in: Donelly, J. H./George, W. K. (Hrsg.): Marketing of Services; Chicago 1981, S. 221–229.
Shostack, G. L. [1984]: Designing Services That Deliver; in: Harvard Business Review, January/February 1984, S. 133–139.
Shostack, G. L. [1987]:Service Positioning Through Structural Change; in: Journal of Marketing, Vol. 51 (January 1987), S. 34–43.
Smith, A. [1789]: Der Wohlstand der Nationen, vollständige Ausgabe nach der 5. Aufl. (letzter Hand), London 1789, 6. Aufl., München 1993.
Stauss, B. [1995]:Augenblicke der Wahrheit in der Dienstleistungserstellung - Ihre Relevanz und ihre Messung mit Hilfe der Kontaktpunkt-Analyse; in: Bruhn, M./Stauss, B. (Hrsg.): Dienstleistungsqualität; 2. Aufl., Wiesbaden 1995, S. 379–399.
Weiber, R./Jacob, F. [1995]: Kundenbezogene Informationsgewinnung; in: Kleinaltenkamp, M./Plinke, W. (Hrsg.): Technischer Vertrieb - Grundlagen; Berlin 1995, S. 509–596.
Rights and permissions
Copyright information
© 1998 Springer-Verlag Berlin Heidelberg
About this chapter
Cite this chapter
Allert, R., Fließ, S. (1998). Blueprinting — eine Methode zur Analyse und Gestaltung von Prozessen. In: Prozeßmanagement im Technischen Vertrieb. VDI-Buch. Springer, Berlin, Heidelberg. https://doi.org/10.1007/978-3-642-58868-6_8
Download citation
DOI: https://doi.org/10.1007/978-3-642-58868-6_8
Publisher Name: Springer, Berlin, Heidelberg
Print ISBN: 978-3-642-63768-1
Online ISBN: 978-3-642-58868-6
eBook Packages: Springer Book Archive