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Qualitätsmanagement

Chapter
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Zusammenfassung

Dieses Kapitel widmet sich den Grundlagen des Qualitätsmanagements und bildet das erste von drei Basismodulen für die Integration in Kapitel B. Dazu werden zunächst die historische Entwicklung (Abschn. 5.1) und die Motive zur Einführung eines standardisierten Qualitätsmanagementsystems (Abschn. 5.2) beschrieben. Abschnitt 5.3 beschäftigt sich mit der Analyse von Qualitätsmanagementsystemen gemäß der Normenreihe DIN EN ISO 9000, die eine Grundlage für die Integrationsdiskussion in Kapitel 8 bilden. Die Entwicklung zu einem ganzheitlichen Qualitätsverständnis wird in Abschnitt 5 4 anhand ausgewählter Methoden und Instrumente dargestellt. Darauf aufbauend wird zur Verdeutlichung der verschiedenen Ausprägungen eines umfassenden Qualitätsansatzes eine Einordnung der Qualitätsaspekte in das St. Galler Management-Konzept vorgenommen (Abschn. 5.5). Am Ende dieses Kapitels erfolgt in Abschnitt 5.6 eine zusammenfassende Veranschaulichung der Zwischenergebnisse.

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Copyright information

© Springer-Verlag Berlin Heidelberg 1999

Authors and Affiliations

  1. 1.ABB Management Consulting GmbHHeidelbergGermany

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