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Wirtschaftsinformatik ’95 pp 513–530Cite as

Redesign des Siemens-Nixdorf Service und die Erweiterung von Business Process Reengineering zu IT-enabled Business Innovation

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Zusammenfassung

Strukturveränderungen zwingen immer mehr Unternehmen zu deutlichen Leistungssteigerungen. Auch die Serviceorganisation der Siemens-Nixdorf Informationssysteme AG (SNI), einer der führenden Anbieter von DV-Dienstleistungen (Fehlerbehebung, Wartung und Installationen), sah sich vor dieser Herausforderung. Die Business Unit Information Technology Service (ITS), die seit dem 1. April 1993 die SNI-Serviceorganisation bildet, begegnete Marktveränderungen nachhaltig durch ein Redesign der Abläufe, verbunden mit Änderungen der Aufbauorganisation und der unterstützenden IV-Systeme.

Die Erfahrungen bei der Durchführung des Veränderungsprogramms zeigen, daß ein rascher — und dennoch nachhaltiger — Erfolg nur erreicht wird, wenn die IV-Umstellung organisatorisch und methodisch in das Vorgehen integriert ist. Auf diese Erkenntnis stützt sich der vorgestellte Verbesserungsansatz “IT-enabled Business Innovation (IBI)”. Sein prototypengetriebenes, mehrere Änderungswellen einschließendes Vorgehen ist eine Weiterentwicklung des Business Process Reengineering (BPR) auf Basis des bei ITS angewandten Vorgehens.

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Authors
  1. Thomas Hoch
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  2. Udo Franz
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  3. Stefan Schmitgen
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Editors and Affiliations

  1. Institut für Wirtschaftsinformatik, Universität Frankfurt, Postfach 11 19 32, D-60054, Frankfurt/Main, Germany

    Wolfgang König

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© 1995 Springer-Verlag Berlin Heidelberg

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Hoch, T., Franz, U., Schmitgen, S. (1995). Redesign des Siemens-Nixdorf Service und die Erweiterung von Business Process Reengineering zu IT-enabled Business Innovation. In: König, W. (eds) Wirtschaftsinformatik ’95. Physica, Heidelberg. https://doi.org/10.1007/978-3-642-57873-1_31

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  • DOI: https://doi.org/10.1007/978-3-642-57873-1_31

  • Publisher Name: Physica, Heidelberg

  • Print ISBN: 978-3-642-63388-1

  • Online ISBN: 978-3-642-57873-1

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