Summary
Managing quality is one of the most discussed issues in the 90es. Modern Quality Management goes beyond the simple quality control of products; today, quality is understood as the fulfillment of customers’ wishes, including after sales services and recycling. As a consequence, Total Quality Management involves all activities in a company.
Quality is a means for achieving and maintaining competitive advantage. A useful tool for analyzing the consequences of quality both for cost and differentiation advantage is the value chain. The value chain shows which value activities and which interrelations between activities contribute to quality, and also in which way these activities can be improved to achieve a better quality performance. At the same time, the value chain is a means for determining and analyzing the cost of quality, thus allowing to perform a cost-benefit-analysis of quality improvement.
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Altobelli, C.F. (1995). Wertkette, Schnittstellen-Management und Total Quality Management. In: Berndt, R. (eds) Total Quality Management als Erfolgsstrategie. Herausforderungen an das Management, vol 2. Springer, Berlin, Heidelberg. https://doi.org/10.1007/978-3-642-57842-7_7
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