Summary
Leadership within the framework of DIN 9000-9004 is characterized by rigid, hierarchic structures. Moreover, well-known quality prices such as the European Quality Award or the Malcom Baldrigde National Quality Award do not – or not sufficiently – take leadership quality into account. Therefore there is a need for concepts of leadership auditing that are suitable to measure leadership quality. Communication, information, feedback, participation, delegation, qualification, and an agreement on targets are relevant factors. As a result of these audits management behavior becomes more transparent and measurable, the derivation of operable targets is made possible, and there are incentives for managers to modify their style of leadership. The achivement of high leadership quality leads to motivation of the employees and, as a consequence, to high quality standards – and TQM – to be in first place.
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Bühner, R. (1995). Führungsauditierung als Erfolgsbeitrag zum Total Quality Management. In: Berndt, R. (eds) Total Quality Management als Erfolgsstrategie. Herausforderungen an das Management, vol 2. Springer, Berlin, Heidelberg. https://doi.org/10.1007/978-3-642-57842-7_1
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