Zusammenfassung
Angesichts des intensiven Preiswettbewerbs auf dem elektronischen Markt für Finanzdienstleistungen treiben die um Effizienz bemühten Anbieter die Elektroni-fizierung von Leistungserbringungsprozessen stetig voran. Diese Entwicklung hat zum heutigen Status quo der produktzentrierten virtuellen Beratung im Internet-Vertrieb geführt. Im Zuge ihres Strebens nach Differenzierung und Kunden-bindung werden die Finanzdienstleiter versuchen, immer komplexere Beratungsprozesse zu automatisieren, in deren Mittelpunkt nicht die Produkte, sondern die Bedarfe des Kunden stehen.
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Niemeyer, V. (2003). Beratungsqualität — Strategischer Erfolgsfaktor im elektronischen Vertrieb von Finanzdienstleistungen. In: Virtuelle Beratung. Bankinformatik-Studien, vol 11. Physica, Heidelberg. https://doi.org/10.1007/978-3-642-57425-2_2
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DOI: https://doi.org/10.1007/978-3-642-57425-2_2
Publisher Name: Physica, Heidelberg
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Online ISBN: 978-3-642-57425-2
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