CRM-Systeme im Vergleich

Zusammenfassung

An den Einsatz von Customer Relationship Management (CRM)-Systemen werden weitreichende Erwartungen und Zielsetzungen geknüpft. Primär erhoffen sich die Unternehmen niedrigere Kundengewinnungskosten, eine gesteigerte Wertschöpfung während des Kundenlebenszyklus sowie eine Ausdehnung desselben durch Investitionen in die CRM-Technologie. Damit einhergehend werden eine gesteigerte Wettbewerbsfähigkeit, mehr Transparenz hinsichtlich der Kundendaten sowie die Optimierung von Marketing und Vertrieb intendiert.’ Folgt man den Untersuchungsergebnissen von BACH und OSTERLE, so steht aber als unternehmensinternes Ziel vielfach die Systemintegration im Vordergrund’ — eine klassische Aufgabe, der sich die Wirtschaftsinformatik seit ihren Anfängen verschrieben hat. Das Konzept des Customer Relationship Managements umfasst ein sehr weites Spektrum von Funktionalitäten. Deshalb gibt es momentan auf dem Markt eine Vielfalt von Lösungen, die unter der Bezeichnung „CRMSystem“ angeboten werden.