Zusammenfassung
Zunehmender Konkurrenzkampf, Globalisierung, Konzentration und kritischere Kunden, die einen maximalen Nutzen aus individualisierten Dienstleistungen und Produkten erwarten - dies sind nur einige der Herausforderungen, denen sich Unternehmen heute über alle Branchen hinweg ausgesetzt sehen.
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Vgl. Payne, A./Rapp, R.: Handbuch Relationship Marketing. München 1999, S. V.
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Hausmann, U., Reichardt, H. (2003). CRM als Teil des Informationsmanagements. In: Gora, W., Schulz-Wolfgramm, C. (eds) Informations Management. Xpert.press. Springer, Berlin, Heidelberg. https://doi.org/10.1007/978-3-642-55653-1_5
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