Zusammenfassung
Der Handelsplatz Deutschland zeichnet sich durch weitgehende Sättigung des Marktes aus. Wachstum ist überwiegend nur noch durch Verdrängungswettbewerb möglich. Mit zunehmender Technisierung des Geschäftes nimmt zudem die Bindung der Kunden an einen bestimmten Anbieter ab. Das Vordringen multimedialer Anwendungen und Informationsdienste, insbesondere über das Internet, auch in den privaten Bereich und den eher mittelständischen Geschäftskunden fuhrt zu einer veränderten Verhaltensweise der Kunden und zu erhöhten Anforderungen an den Kundenberater und die ihn unterstützende Unternehmensorganisation.
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Karad, J. (2003). Customer Chain System. In: Gora, W., Schulz-Wolfgramm, C. (eds) Informations Management. Xpert.press. Springer, Berlin, Heidelberg. https://doi.org/10.1007/978-3-642-55653-1_32
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