Zusammenfassung
Service Level Agreements (SLAs) stellen die vertragliche Grundlage dafür dar, dass ein IT-Dienstleister im Auftrag eines Kunden i.d.R. verteilte IT-Systeme für die Anwender dieser Systeme betreibt. Ein SLA-fähiges Service-Management unterstützt den IT-Dienstleister, die in einem SLA getroffenen Vereinbarungen während des Betriebs der IT-Systeme zu gewährleisten. Es erfordert dabei ein sehr genaues Verständnis der IT-Dienste, die zum einen Gegenstand der Vereinbarung und zum anderen Gegenstand des IT-Managements sind. Der Beitrag zeigt auf, welche Aspekte in einer strukturierten Dienstbeschreibung auftreten müssen, damit SLAs vereinbart und eingehalten werden können. Die Dienstbeschreibung wird durch ein Dienstmodell formalisiert, das auf Basis des Common Information Model (CIM) erstellt wurde. Die Tragfähigkeit der vorgestellten Konzepte und Modelle wird anhand konkreter Beispiele aufgezeigt.
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Mayerl, C., Abeck, S., Becker, M., Köppel, A., Mehl, O., Pauze, B. (2003). Dienstbeschreibung und -modellierung für ein SLA-fähiges Service-Management. In: Irmscher, K., Fähnrich, KP. (eds) Kommunikation in Verteilten Systemen (KiVS). Informatik aktuell. Springer, Berlin, Heidelberg. https://doi.org/10.1007/978-3-642-55569-5_27
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