Die Erhebung von Sonderfällen

Zusammenfassung

Ziel der Einführung eines Workflow-Mangement-Systems und einer Workflow-Management-Anwendung ist die Unterstützung der Bearbeitung von Geschäftsprozessen. Aus den Erfahrungen der Praxis hat es sich gezeigt, daß nicht alle Unwägbarkeiten die im Zusammenhang mit der Fallbearbeitung vorkommen im vorhinein bestimmt, geschweige denn modelliert werden können. Als Mittel zur Differenzierung erscheint es uns sinnvoll, frühzeitig potentielle Bereiche, Rahmenbedingungen, Voraussetzungen sowie etwaige Verfahren der Behandlung von Sonderfällen zu erheben. Dies ermöglicht eine entsprechende Berücksichtigung und Sensibilisierung für die Anforderungen des Alltagsgeschäfts bereits bei der Modellierung. In diesem Beitrag werden wir Gründe und unterschiedliche Perspektiven der Erhebung von Sonderfällen nennen sowie Hinweise zur Durchführung einer in den Workflow-Lebenszyklus integrierten Erhebung geben.