Grundlagen

Zusammenfassung

Nicht zuletzt aufgrund seiner vielfältigen Verwendung in der Werbung existiert gemeinhin kein einheitliches Verständnis über den Begriff der Qualität /18,46–49/. Aus diesem Grund wird im folgenden eine genauere Erklärung hierzu gegeben. Entsprechend DIN ISO 8402 /50/ wird Qualität definiert als “die Gesamtheit von Merkmalen einer Einheit bezüglich ihrer Eignung, festgelegte und vorausgesetzte Erfordernisse zu erfüllen”. Anmerkung 4 zu dieser Definition erklärt: “Das Wort ‘Qualität’ wird weder gebraucht, um einen Grad der Vortrefflichkeit in einem vergleichenden Sinne auszudrücken, noch wird es in einem quantitativen Sinne für technische Bewertungen verwendet. (…)”. Anmerkung 6 ergänzt: “Das wirtschaftliche Erreichen einer zufriedenstellenden Qualität umfaßt alle Phasen des Qualitätskreises (der Qualitätsspirale) als ganzes. (…)”. Damit ist der Qualitätsbegriff als neutraler und umfassender Terminus zu verstehen. Der Qualitätskreis oder die Qualitätsspirale dienen als Modell, um das Ineinandergreifen der Beiträge zur Qualität eines materiellen oder immateriellen Produktes über die Phasen der Produktplanung, -realisierung und -nutzung darzustellen /50, 51/.