Zusammenfassung
Im diesem Kapitel werden die Hilfsmittel im IT-Betrieb vorgestellt: So wie ein Kerngeschäftsprozess Arbeitsmittel und Werkzeuge benötigt, so werden auch für die Arbeiten und Aufgaben im IT-Betrieb Hilfsmittel benötigt und verwendet. Solche Hilfsmittel reichen von ausgereiften und firmenweiten IT-Lösungen (wie beispielsweise einem workflow-gestützten Change-Management-Tool), über Tabellenwerkzeuge bis hin zu Kugelschreiber und Papier. Diese Tools werden komplettiert durch Formulare (die auch in die IT-Tools integriert sein können). Exemplarisch haben wir auch einige Vorlagen abgebildet. Diese können für eigene Zwecke angepasst werden.
Ein interessantes und schwieriges Feld ist das „Knowledge Management“. Hier sind weniger technische Hilfsmittel und Lösungen gemeint als vielmehr die Verankerung einer Wissenskultur in den Köpfen der Manager und Mitarbeiter.
Ein weitverbreitetes, aber häufig nicht sachgerecht eingesetztes Werkzeug in der täglichen Arbeit sind Besprechungen. Hier gibt es einige wenige Regeln zu beachten, die aber wichtig für Effizienz und Effektivität von Besprechungen sind – sei es nun in einer Sitzung oder in einer Telefon- bzw. Videokonferenz.
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Notes
- 1.
Englisches Original [12]: „A popular misconception is that Knowledge Management focuses on rendering that which is tacit into more explicit […] forms, then storing or archiving these forms somewhere, usually some form of intranet or knowledge portal. […] Senior management is then mystified as to why employees are not using this wonderful new resource.“
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Pfitzinger, B., Jestädt, T. (2016). Hilfsmittel des IT-Betriebs. In: IT-Betrieb. Xpert.press. Springer Vieweg, Berlin, Heidelberg. https://doi.org/10.1007/978-3-642-45193-5_12
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