Zusammenfassung
Wie sieht die konkrete Anwendung der methodischen Schritte und Inhalte sowie der darauf bezogenen Strukturierungshilfen und -instrumente in unterschiedlichen Forschungsarbeiten aus? Welche generellen Erkenntnisse und Erfahrungswerte lassen sich aus diesen Demonstrations-Beispielen gewinnen?
This is a preview of subscription content, log in via an institution to check access.
Access this chapter
Tax calculation will be finalised at checkout
Purchases are for personal use only
Preview
Unable to display preview. Download preview PDF.
Literaturhinweise zum Kapitel J
Backhaus, K. et al. (2006): Multivariate Analysemethoden – Eine anwendungsorientierte Einführung, 11. Aufl., Berlin/ Heidelberg 2006.
Backhaus, K. et al. (2008): Multivariate Analysemethoden – Eine anwendungsorientierte Einführung, 12. Aufl., Berlin/ Heidelberg 2008.
Borth, B.-O. (2004): Beschwerdezufriedenheit und Kundenloyalität im Dienstleistungsbereich, Wiesbaden 2004.
Borth, B.-O./ de Vries, J./ Töpfer, A. (2008): Kundenzufriedenheit durch exzellentes Beschwerdemanagement bei der TUI Deutschland, in: Töpfer, A. (Hrsg.): Handbuch Kundenmanagement – Anforderungen, Prozesse, Zufriedenheit, Bindung und Wert von Kunden, 3. Aufl., Berlin/ Heidelberg 2008, S. 861-881.
Chmielewicz, K. (1994): Forschungskonzeptionen der Wirtschaftswissenschaft, 3. Aufl., Stuttgart 1994.
Lehr, D. (2006): Kundenbindungsmanagement und Sanierungserfolg – Explorative Analyse der Wirkungszusammenhänge, Wiesbaden 2006.
Stache, M. (2007): Anforderungen an die Unternehmenskultur bei der erfolgreichen Einführung von Lean Six Sigma, Master-Thesis, Dresden International University (DIU) 2007 (unveröffentlicht).
Stache, M./ Töpfer, A. (2009): Bedeutung und Messung der Unternehmenskultur für Lean Six Sigma am Beispiel der Lilly Deutschland GmbH, in: Töpfer, A. (Hrsg.): Lean Six Sigma – Erfolgreiche Kombination von Lean Management, Six Sigma und Design for Six Sigma, Berlin et al. 2009, S. 323-351.
Töpfer, A./ Günther, S. (2008): Steigerung der Kundenzufriedenheit und Kundenbindung durch Lean Six Sigma-Projekte, in: Töpfer, A. (Hrsg.): Handbuch Kundenmanagement – Anforderungen, Prozesse, Zufriedenheit, Bindung und Wert von Kunden, 3. Aufl., Berlin/ Heidelberg 2008, S. 975-994.
Töpfer, A./ Lehr, D. (2008): Der Beitrag des Kundenbindungsmanagements zum Sanierungserfolg von Unternehmen, in: Töpfer, A. (Hrsg.): Handbuch Kundenmanagement – Anforderungen, Prozesse, Zufriedenheit, Bindung und Wert von Kunden, 3. Aufl., Berlin/ Heidelberg 2008, S. 555-569.
Author information
Authors and Affiliations
Corresponding author
Rights and permissions
Copyright information
© 2012 Springer Fachmedien Wiesbaden
About this chapter
Cite this chapter
Töpfer, A. (2012). Durchgängige Beispiele für die Konzeptualisierung und Operationalisierung in Forschungsarbeiten. In: Erfolgreich Forschen. Springer-Lehrbuch. Springer Gabler, Berlin, Heidelberg. https://doi.org/10.1007/978-3-642-34169-4_10
Download citation
DOI: https://doi.org/10.1007/978-3-642-34169-4_10
Published:
Publisher Name: Springer Gabler, Berlin, Heidelberg
Print ISBN: 978-3-642-34168-7
Online ISBN: 978-3-642-34169-4
eBook Packages: Business and Economics (German Language)