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Customer Retention Management: Making the Customer a “Fan”

  • Christian HomburgEmail author
  • Heiko Schäfer
  • Janna Schneider
Chapter
Part of the Management for Professionals book series (MANAGPROF)

Abstract

Customer retention is a terrifically hot topic in recent years, and sales management is front and center in the organization in making that happen. Customer retention management refers to the targeted use of various tools to bind selected customers to the firm over the long term.  Chapter 12 discusses how to acquire information about customer satisfaction and retention. This chapter discusses the foundations of customer retention management and then considers a detailed examination of select tools of customer retention management which are particularly suited to sales, such as:
  • Customer cards, coupons, clubs, magazines, and virtual communities.

  • Value-added services, and

  • Complaint management

Keywords

Customer Satisfaction Virtual Community Club Member Customer Retention Card Holder 
These keywords were added by machine and not by the authors. This process is experimental and the keywords may be updated as the learning algorithm improves.

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Copyright information

© Springer-Verlag Berlin Heidelberg 2012

Authors and Affiliations

  • Christian Homburg
    • 1
    Email author
  • Heiko Schäfer
    • 2
  • Janna Schneider
    • 3
  1. 1.Lehrstuhl für ABWL und Marketing IUniversität MannheimMannheimGermany
  2. 2.MünchenGermany
  3. 3.GanderkeseeGermany

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