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Dienstleistungsengineering in der Anwendung: Service Engineering für die universitäre Lehre

  • Jan Marco Leimeister
Chapter

Zusammenfassung

Dieses Kapitel beschreibt ein Lehrbeispiel, das die Anwendung von Service Engineering in der universitären Lehre verdeutlicht. Das Lehrbeispiel spielt sich an einem fiktiven Lehrstuhl ab, der mittels Service Engineering versucht, die Qualität der Lehre insbesondere in Massenveranstaltungen zu verbessern. Mit Hilfe von Aufgaben, die sich an einem konkreten Praxisbeispiel orientieren, kann nun das Erlernte aus allen vorangegangenen Kapiteln praxisnah angewendet werden und schließlich ein eigenes Konzept für eine langfristige Verbesserung der Dienstleistung entwickelt werden.

Copyright information

© Springer-Verlag Berlin Heidelberg 2012

Authors and Affiliations

  1. 1.Fachgebiet WirtschaftsinformatikUniversität KasselKasselDeutschland

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