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Voraussetzungen für Qualitätsmanagement

  • Chapter
Qualitätsmanagement und Zertifizierung

Part of the book series: Erfolgskonzepte – Praxis- & Krankenhaus-Management ((ERFOLGSPRAXIS))

  • 8953 Accesses

Zusammenfassung

In Krankenhäusern und Gesundheitseinrichtungen ist der Begriff »Kunde« häufig nicht sehr vertraut. Er ist aber ein ganz zentraler Begriff im Qualitätsmanagement. Vor der Einführung eines QM-Systems ist es daher unabdingbar, genau festzulegen, wer die Kunden des eigenen Bereichs sind.

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Author information

Authors and Affiliations

  1. Institut für Klinische Radiologie, Ludwig-Maximilians-Universität München Campus Großhadern, Marchioninistr. 15, München, 81377

    Prof. Dr. med. Birgit Ertl-Wagner M.H.B.A.

  2. Stabsstelle für Qualitäts- und Risikomanagement, Ludwig-Maximilians-Universität München Campus Großhadern, Marchioninistr. 15, 81377, München

    Sabine Steinbrucker (Mag. Soziales Management stellv. oberste CIRS-Verantwortliche)

  3. Kagerbauerstr. 15, 82049, Pullach

    Dr. phil. Bernd C. Wagner

Authors
  1. Prof. Dr. med. Birgit Ertl-Wagner M.H.B.A.
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  2. Sabine Steinbrucker
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  3. Dr. phil. Bernd C. Wagner
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© 2013 Springer-Verlag Berlin Heidelberg

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Ertl-Wagner, B., Steinbrucker, S., Wagner, B. (2013). Voraussetzungen für Qualitätsmanagement. In: Qualitätsmanagement und Zertifizierung. Erfolgskonzepte – Praxis- & Krankenhaus-Management. Springer, Berlin, Heidelberg. https://doi.org/10.1007/978-3-642-25316-4_5

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  • DOI: https://doi.org/10.1007/978-3-642-25316-4_5

  • Publisher Name: Springer, Berlin, Heidelberg

  • Print ISBN: 978-3-642-25315-7

  • Online ISBN: 978-3-642-25316-4

  • eBook Packages: Medicine (German Language)

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