Zusammenfassung
Der Kunde ist die jüngste Neuentdeckung des Marketing. Bei der Emanzipation des Marketing innerhalb der betriebswirtschaftlichen Nachbarfacher stand zumeist ein anderer Begriff im Vordergrund: Marke und Markenwert. Als im Zuge des Wandels der Märkte von den Verkäufer- zu den Verkäufermärkten das Verkaufen gegen die Konkurrenz immer schwieriger wurde, da entwickelte das Marketing eine seiner Kernkompetenzen: Botschaften, Bilder und Marken schaffen.
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Winkelmann, P. (2003). Kapitel II Kundenbeziehungsmanagement. In: Kamenz, U. (eds) Applied Marketing. Springer, Berlin, Heidelberg. https://doi.org/10.1007/978-3-642-18981-4_6
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