Zusammenfassung
Das Customer Relationship Management (CRM) kam wie ein Urknall. Es war eine bahnbrechende Idee, die aus CAS (Computer Aided Selling) bzw. SFA (Sales Force Automation) stammende Kundenbetreuungssoftware mit mächtigen Datenbanken und mit den Möglichkeiten des Internet auszubauen. Aus inselartigen Verkaufswerkzeugen wurden ressort- und kanalintegrierende Geschäftsphilosophien. Viele E-Business-Konzeptionen, vor allem natürlich E-Commerce als Internetverkauf, schwammen im Fahrwasser mit und stärkten die Popularität der Vertriebsautomatisierung. eCRM ist z.B. ein Ausdruck dieser Verflechtung.
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Winkelmann, P. (2003). Marketing und Vertrieb im Zeichen von CRM und E-Business. In: Kamenz, U. (eds) Applied Marketing. Springer, Berlin, Heidelberg. https://doi.org/10.1007/978-3-642-18981-4_18
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