Zusammenfassung
Das Marktumfeld Automotive ist aufgrund seiner komplexen Struktur und der Vielfältigkeit des Geschäfts sowie aufgrund der Eigenschaften des Produktes selbst, das technische Details mit Emotionalität verbindet, nur schwer als Ganzes zu greifen. Die nachfolgende Untersuchung betrachtet deshalb aus Gründen der Übersichtlichkeit lediglich die B2C-Prozesse aus dem Blickwinkel eines Automobilkonzerns. Eine Beurteilung aus Sicht von Automobilhändlern, spezieller Teilmärkte wie dem Gebrauchtwagenmarkt, dem Flottengeschäft, dem Nutzfahrzeugmarkt oder des B2B-Geschäftes zwischen Zulieferer und Hersteller erfolgt nicht. Dennoch können wesentliche Aussagen auch auf diese Marktfelder übertragen werden.
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Markmann, J., Benze, A. (2004). Multichannel-Management in der Automobilindustrie. In: Merx, O., Bachem, C. (eds) Multichannel-Marketing-Handbuch. X.media.press. Springer, Berlin, Heidelberg. https://doi.org/10.1007/978-3-642-18749-0_17
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