Veränderungsmanagement zum kundenindividuellen Massenproduzenten

Zusammenfassung

Mit der Veränderung zum kundenindividuellen Massenproduzenten ist ein tiefgreifender Wandel von Verhalten und Wertvorstellungen in allen klassischen Schlüsselfunktionen eines Unternehmens verknüpft. Die Einführung, Umsetzung und Aufrechterhaltung eines kundenindividuellen Baukastens bedingt daher die breite Akzeptanz der Beteiligten aller Funktionsbereiche und Hierarchieebenen. Hieraus resultiert die Notwendigkeit eines professionellen Veränderungsmanagements mit über den Zeitablauf veränderlichen Schwerpunkten (Kapitel 6.1). Voraussetzung ist eine überzeugte Unternehmensleitung, wobei die Initiative häufig aus dem Bereich Marketing/Vertrieb kommt. Dabei werden das Bewusstsein über bestehende Probleme bzw. mögliche Chancen und die Bereitschaft zur strategischen Neuausrichtung geschaffen (Kapitel 6.2). Bevor der eigentliche Veränderungsprozess gestartet wird, muss ein gemeinsames Verständnis über die Struktur des Veränderungsprozesses und die in den einzelnen Phasen zu berücksichtigenden Aspekte entwickelt werden (Kapitel 6.3). Auftakt eines Veränderungsprojekts bildet eine explizite Auftragsvereinbarung über Ziele, Inhalte und Voraussetzungen zwischen den Beteiligten (Kapitel 6.4). Eine darauf aufsetzende Veränderungsprojektplanung und -verfolgung stellt die Erreichung der anvisierten Ziele sicher (Kapitel 6.5).