Advertisement

Umsetzung im Untemehmen

  • Alexander A. W. Scheibeler
Chapter
  • 429 Downloads

Zusammenfassung

Das Herangehen an die Entwicklung und Einführung eines Qualitätsmanagement-Systems + Balanced Scorecard besteht aus mehreren Schritten, wie z.B.:
  • Ermittlung der Erfordemisse und Erwartungen des Kunden;

  • Festlegen der Qualitätspolitik und Qualitätsziele der Organisation;

  • Festlegen der Prozesse und Verantwortlichkeiten, die für das Erreichen der Qualitätsziele erforderlich sind;

  • Festlegen von Messgrößen für die Wirksamkeit der einzelnen Prozesse im Hinblick auf Erreichung der Qualitätsziele;

  • Anwenden der Messgrößen zur Ermittlung der aktuellen Wirksamkeit der einzelnen Prozesse;

  • Feststellen von Mitteln zur Verhinderung von Fehlern und zur Beseitigung ihrer Ursachen;

  • Suche nach Möglichkeiten der Verbesserung der Wirksamkeit und Effizienz von Prozessen;

  • Festlegen von Inhalt und Rangfolge der Verbesserungen, die optimale Ergebnisse ermöglichen;

  • Planen der Strategien, Prozesse und Mittel zur Umsetzung der festgelegten Verbesserungen;

  • Verwirklichen des Plans;

  • Überwachen der Verbesserungswirkung;

  • Vergleich der Ergebnisse mit den erwarteten Resultaten;

  • Bewerten der Verbesserungstätigkeiten zwecks Festlegung geeigneter Folgemaßnahmen.

Preview

Unable to display preview. Download preview PDF.

Unable to display preview. Download preview PDF.

Copyright information

© Springer-Verlag Berlin Heidelberg 2004

Authors and Affiliations

  • Alexander A. W. Scheibeler
    • 1
  1. 1.RemscheidDeutschland

Personalised recommendations