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Die Personalbedarfsrechnung: Für eine Handvoll Agenten mehr…

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Zusammenfassung

Durch die Personalbedarfsrechnung soll die Anzahl der Agenten bestimmt werden, die in einem bestimmten Zeitabschnitt gleichzeitig am Telefon sitzen. Wir beschäftigen uns dazu im folgenden ausschließlich mit dem Fall des Inbound Call Centers und verweisen für den Fall des Outbound Call Centers auf den Abschnitt 3.4. Wenn man die Personalbedarfe für die einzelnen Perioden des Planungszeitraums (z.B. einer Woche) ermittelt hat, wird man in dem nächsten Planungsschritt nach einer Schichtplanung suchen, die nach Möglichkeit in jedem Zeitabschnitt den Personalbedarf deckt.

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Copyright information

© Springer-Verlag Berlin Heidelberg 2004

Authors and Affiliations

  1. 1.Institut für Unternehmensplanung Lehrstuhl für ProduktionswirtschaftUniversität HannoverHannoverDeutschland

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