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Die Anrufprognose: Wie stabil ist Ihr Fundament?

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Zusammenfassung

Im Inbound Call Center bearbeiten die Agenten von außen eingehende Anrufe, von denen man vorab nicht weiß,
  • wann sie im Call Center eingehen,

  • wie lange die Gespräche dauern und

  • wie lange die Anrufer zu warten bereit sein werden.

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Copyright information

© Springer-Verlag Berlin Heidelberg 2004

Authors and Affiliations

  1. 1.Institut für Unternehmensplanung Lehrstuhl für ProduktionswirtschaftUniversität HannoverHannoverDeutschland

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