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Economies of Scale: Warum ist Ihre Betriebsgröße so wichtig?

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Zusammenfassung

Ob ein Call Center effizient arbeiten kann, hängt maßgeblich davon ab, wie es strukturiert ist und welche Technologien eingesetzt werden. Als Struktur bezeichnen wir die aufbauorganisatorische längerfristig wirksame Zuordnung der Aufgaben zu den zu ihrer Lösung eingesetzten personellen und technischen Ressourcen. Im folgenden werden wir zunächst Betriebsgrößeneffekte (die berühmten Economies of Scale) analysieren. Danach widmen wir uns den Problemen und Chancen des Einsatzes von Technologien der automatisierten Anrufverteilung und -behandlung. Anschließend betrachten wir die Vorteile solcher Call Center, die sowohl im Inbound- als auch im Outbound-Betrieb operieren.

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Copyright information

© Springer-Verlag Berlin Heidelberg 2004

Authors and Affiliations

  1. 1.Institut für Unternehmensplanung Lehrstuhl für ProduktionswirtschaftUniversität HannoverHannoverDeutschland

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