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Einer wartet immer — aber warum?

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Zusammenfassung

Zum Tanzen braucht man zwei, und beim Telefonieren ist es ähnlich. Ob nun Inbound oder Outbound, ob Inhouse Call Center oder externer Dienstleister, ein Telefongespräch kommt nur dann zustande, wenn gleichzeitig ein externer Gesprächspartner und ein zu ihm passender Agent verfügbar sind. Die Leistungen, die im Call Center erbracht werden, sind schließlich nicht lagerfähig.

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Copyright information

© Springer-Verlag Berlin Heidelberg 2004

Authors and Affiliations

  1. 1.Institut für Unternehmensplanung Lehrstuhl für ProduktionswirtschaftUniversität HannoverHannoverDeutschland

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