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Werkzeug zur Analyse der CRM-Potenziale im Unternehmen

  • Rainer Schnauffer
  • Hans-Hermann Jung

Zusammenfassung

Basierend auf den identifizierten Problembereichen von Unternehmen bei der Einführung von CRM wurde ein Instrumentarium entwickelt, das Unternehmen bei der CRM-Entscheidung unterstützt (vgl. Abbildung 10).

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Literatur

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    Quelle: in Anlehnung an Meffert, H. (2001), S. 369.Google Scholar

Copyright information

© Springer-Verlag Berlin Heidelberg 2004

Authors and Affiliations

  • Rainer Schnauffer
    • 1
  • Hans-Hermann Jung
    • 2
  1. 1.Fachhochschule HeilbronnBetriebswirtschaft und UnternehmensführungHeilbronnDeutschland
  2. 2.Nexolab GmbHBMW Group CompanyMünchenDeutschland

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