Zusammenfassung
Nach der Massenfertigung und Lean Production [Womack et al. 1991] findet in der Automobilindustrie nun eine durch das Internet getriebene Restrukturierung statt. Diese Veränderungen betreffen allerdings diesmal nicht den Fertigungsbzw. Logistik-Bereich, vielmehr schaffen sie neuen Chancen im Kundenkontakt. Bislang hatte der typische Automobilkunde im Durchschnitt nur alle vier Jahre einen intensiven Kontakt zum Automobilunternehmen, nämlich immer beim Kauf eines neuen Fahrzeugs. Zwischen diesen Käufen gab es meist keinen Kontakt. Auf Basis des Internets sind im Automobilbereich nun eine Vielzahl an Services entstanden, die über den Autokauf hinaus den gesamten Prozess des Autobesitzes begleiten.
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Puschmann, T., Alt, R. (2004). Echtzeit-Integration für Prozessportale in der Automobilindustrie. In: Real-time Business. Business Engineering. Springer, Berlin, Heidelberg. https://doi.org/10.1007/978-3-642-17108-6_9
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