Zusammenfassung
IT-Service Management bedeutet, die Qualität und Quantität des IT Service zielgerichtet, geschäftsprozessorientiert, benutzerfreundlich und kostenoptimiert zu überwachen und zu steuern. Nach einer Studie der Gartner Group wächst die Nachfrage nach Methoden und „Frameworks“ zur Organisation des IT-Services stark an. Als einzige wirklich umfassende Methodik hat sich die „IT-Infrastructure Libary“ (ITIL) durchgesetzt.
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Literatur / Quellen
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Schmalzl, B., Vock, T. (2004). IT-Infrasturcture Library (ITIL) — ein Regelwerk auch für den Betrieb von Arbeitsplatzsystemen. In: Schmalzl, B. (eds) Arbeit und elektronische Kommunikation der Zukunft. Springer, Berlin, Heidelberg. https://doi.org/10.1007/978-3-642-17027-0_26
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