Fall 25

Zusammenfassung

Herr Fast (F) bucht für sich und seine Nachbarin Frau Quick (Q) im Reisebüro Travel (T) eine All-Inclusive-Reise in die Türkei vom 29.8.-10.9.2011. Die Reise ist im Katalog des Reiseveranstalters Raintours (R) unter der Überschrift angepriesen „Erholsame Urlaubstage in ruhiger Umgebung in einem Tophotel“. Der Reisepreis beträgt 2500 € pro Person und wird sofort von F beglichen. In der Türkei angekommen, erhalten die Reisenden von der Hotelleitung ein nicht abnehmbares und hässliches 2 cm breites Plastikarmband mit dem Hinweis, dass sie nur in den Genuss der kostenlosen Leistungen kommen, wenn sie das Plastikarmband tragen. F beschwert sich daraufhin bei der Hotelleitung, da der Katalog keinen Hinweis auf die Pflicht zum Tragen eines Armbandes enthielt. Da sich die Hotelleitung nicht kompromissbereit zeigt, wendet er sich schriftlich an die örtliche Reiseleitung. Er weist sie darauf hin, dass er es entwürdigend finde, im Urlaub mit einem so breiten Plastikarmband durch das Hotel gehen zu müssen, und er sich die Geltendmachung von Schadensersatzansprüchen vorbehalte. Zudem rügt er, dass bis spät abends durch das Nachtleben eine erhebliche Lärmbelästigung bestehe. Die örtliche Reiseleitung zeigt sich von der Beschwerde unbeeindruckt. Der von F anstelle des Plastikarmbandes vorgeschlagene Ausweis mit Foto sei zu aufwendig zu realisieren und auch in keinem anderen Hotel in Gebrauch. Das Nachtleben stehe außerhalb des Einflussbereichs des Veranstalters und sei zudem in der Türkei ortsüblich. In Anbetracht des Verhaltens der örtlichen Reiseleitung verzichtet Q ihrerseits auf eine weitere Beschwerde.