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Servicemanagement

  • Michael Amberg
  • Freimut Bodendorf
  • Kathrin M. Möslein
Chapter
Part of the Springer-Lehrbuch book series (SLB, volume 4)

Zusammenfassung

Am Ende dieses Kapitels sollten Sie …

… sich der Besonderheiten bei der Dienstleistungserbringung im Gegensatz zur Produktion eines Sachgutes bewusst sein,

… wissen, welche Phasen des Servicemanagements unterschieden werden,

… Beispiele kennen, wie das Servicemanagement in verschiedenen Wirtschaftszweigen und Branchen durch Informationssysteme unterstützt werden kann.

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Copyright information

© Springer-Verlag Berlin Heidelberg 2011

Authors and Affiliations

  • Michael Amberg
    • 1
  • Freimut Bodendorf
    • 2
  • Kathrin M. Möslein
    • 3
  1. 1.Universität Erlangen-Nürnberg, Institut für Wirtschaftsinformatik (WIN), Lehrstuhl Wirtschaftsinformatik IIINürnbergDeutschland
  2. 2.Universität Erlangen-Nürnberg, Institut für Wirtschaftsinformatik (WIN), Lehrstuhl Wirtschaftsinformatik IINürnbergDeutschland
  3. 3.Universität Erlangen-Nürnberg, Institut für Wirtschaftsinformatik (WIN), Lehrstuhl Wirtschaftsinformatik INürnbergDeutschland

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