Zusammenfassung
Qualität und Kundenorientierung sind neben einer guten Ertragslage wohl die wichtigsten Ziele für uns alle. Sie stehen so einträchtig nebeneinander und dennoch müssen wir im Alltag ständig um das Erreichen dieser Ziele ringen. Sie sind umso wichtiger, je höher die Schwelle für Kunden ist, ein Produkt zu kaufen. Da wir mit Produkten, die das Automobil prägen, gleich nach den Immobilien die hochpreisigsten Konsumgüter mitgestalten, sind Qualität und Kundennähe unsere ganz zentrale Geschäftsgrundlage. Die beiden Begriffe Qualität und Kundenorientierung sollten für jedes unserer Unternehmen so selbstverständlich zusammengehören wie Schraube und Mutter, wie Werkzeug und Werkzeugmaschine, oder wie man bei uns sagen würde Licht und Dunkelheit.
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Hartmann, C. (2010). Qualität und Kundenorientierung. In: Braun, S., Maier, W., Zirkelbach, S. (eds) Intelligent produzieren. Springer, Berlin, Heidelberg. https://doi.org/10.1007/978-3-642-13101-1_15
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