Zusammenfassung
Die wichtigste Marketingorientierung für jede Praxis ist nach wie vor die persönliche Weiterempfehlung zufriedener Patienten. Sie hat den höchsten Glaubwürdigkeitscharakter und damit die höchste Werbewirksamkeit. Jeder zufriedene oder begeisterte Patient ist also ein positiver Multiplikator bzw. eben auch nicht.
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Üffing, A. (2011). Die Bedeutung der Praxisleitung in ihrer Rolle als Führungskraft. In: Meine Zahnarztpraxis. Erfolgskonzepte Zahnarztpraxis & Management. Springer, Berlin, Heidelberg. https://doi.org/10.1007/978-3-642-13082-3_9
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