Reiseberatung und -vertrieb im Web 2.0-Zeitalter – Status quo und Empfehlungen für den stationären Reisevertrieb

Zusammenfassung

Ohne Internet geht es schon lange nicht mehr. Auch die Reisebranche profitiert von den vielfältigen Möglichkeiten der Präsentation, Buchung und Information im World Wide Web. Die Reisebüros schöpfen die Potentiale jedoch nicht in vollem Maße aus. Dies ist das Ergebnis der vom Deutschen ReiseVerband (DRV) in Auftrag gegebenen empirischen Studie der Fachhochschule Worms. Erstmalig wurden mehr als 1.500 Reisebüromitarbeiter zu ihrer Einstellung in Bezug auf das Internet und die Integration von Internet-Informationen in den Beratungsprozess der Agenturen befragt.

Die Berater in den Reisebüros stehen vor der Herausforderung, mit den Weiterentwicklungen des Internets und bestens vorinformierten Kunden Schritt zu halten. „Sie sollten sich die Vielfalt der Internet-Informationen zu Nutze machen“, so das Fazit des Autors „indem sie diese in Beratungsgespräche integrieren. Durch vielfältige Informationsbeschaffung lässt sich die stationäre Beratungsleistung ausbauen und ein Mehrwert für Reisebürokunden schaffen.“

Das Medium Internet wird von Reisebüros und Reiseveranstaltern bisher unzureichend genutzt, obgleich die neuen Medien auch erhebliches Potential für den Vertrieb von Reiseleistungen bieten. Der vorliegende Beitrag zeigt Herausforderungen und Reaktionsmöglichkeiten von stationären Reisemittlern auf die skizzierten Web 2.0-Entwicklungen auf.