Qualitätsmanagementmethoden zur nachhaltigen Prozessoptimierung

Koch, Susanne

doi:10.1007/978-3-642-01121-4_3

Susanne Koch²

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Zusammenfassung

Im Rahmen der Prozessoptimierung gibt es zwei unterschiedliche Ansätze, die Leistung von Geschäftsprozessen zu steigern.

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Notes

1.
Vgl. Schmelzer und Sesselmann (2008, S. 369–371).
2.
ISO 9004:2000 (2000), Kap. 5.1.2., Schmelzer und Sesselmann (2008, S. 369, 371).
3.
Vgl. Schmelzer und Sesselmann (2008, S. 371).
4.
Vgl. Schmelzer und Sesselmann (2008, S. 371).
5.
Vgl. Schmelzer und Sesselmann (2008, S. 380).
6.
Vgl. Schmelzer und Sesselmann (2008, S. 372).
7.
Vgl. Schmelzer und Sesselmann (2008, S. 376, 377).
8.
Walter Andrew Shewhart (^*18. März 1891 in New Canton, Illinois; ^†11. März 1967) war ein US-amerikanischer Physiker, Ingenieur und Statistiker, der als „Vater“ der SPC (statistical quality/process control) bezeichnet wird.
9.
William Edwards Deming, (^*14. Oktober 1900 in Sioux City, Iowa; ^†20. Dezember 1993 in Washington D.C.) war ein US-amerikanischer Physiker, Statistiker und Pionier im Bereich des Qualitätsmanagements. Als Schüler von Walter A. Shewhart, dem Begründer der statistischen Prozesslenkung, entwickelte er ab den 1940er-Jahren die prozessorientierte Sicht auf die Tätigkeiten eines Unternehmens, die später auch Eingang in Qualitätsnormen und Qualitätsmanagementlehren fand.
10.
Vgl. Zollondz (2006, S. 253).
11.
Vgl. Zollondz (2006, S. 86).
12.
Vgl. Schmelzer und Sesselmann (2008, S. 377).
13.
Vgl. Zollondz (2006, S. 86, 254).
14.
Vgl. Schmelzer und Sesselmann (2008, S. 377, 379).
15.
Vgl. Schmelzer und Sesselmann (2008, S. 368, 372 f.).
16.
Vgl. Schiersmann und Thiel (2009, S. 314).
17.
Vgl. Gadatsch (2008, S. 11).
18.
Hammer und Champy (1994, S. 47, 48).
19.
Vgl. Ederer (2007, S. 5 f.).
20.
Hammer und Stanton (1995) zitiert nach Zollondz (2001, S. 77, 78), Ederer (2007, S. 24–28), Gadatsch (2008, S. 13).
21.
Vgl. Gadatsch (2008, S. 15).
22.
Vgl. Österle (2007, S. 77).
23.
Vgl. Österle (1995, S. 14, 24, 30).
24.
Österle (2007, S. 77 f.).
25.
Vgl. Österle (1995), zitiert nach Österle (2007, S. 81).
26.
Die Prozesszeit setzt sich aus den Prozesszeiten der einzelnen Teilprozesse zusammen. (Vgl. Schmelzer und Sesselmann 2008, S. 277–279).
27.
Vgl. Ederer (2007, S. 38–40).
28.
Vgl. Schmelzer und Sesselmann (2008, S. 456, 460).
29.
Schmelzer und Sesselmann (2008, S. 100–104, 456–462), Schawel und Billing (2009, S. 49, 50), Jensen (1994), Al-Ani (1996) zitiert nach Zollondz (2001, S. 79).
30.
Siehe hierzu Hammer und Champy (1994, S. 110).
31.
Vgl. Zollondz (2001, S. 79, 80).
32.
Vgl. Schiersmann und Thiel (2009, S. 314).
33.
Vgl. Allweyer (2005, S. 83).
34.
Vgl. Schiersmann und Thiel (2009, S. 315).
35.
Vgl. Hess und Schuller (2005, S. 359 ff.), zitiert nach Schmelzer und Sesselmann (2008, S. 375).
36.
Vgl. Schmelzer und Sesselmann (2008, S. 375).
37.
Vgl. Osterloh und Frost (2006, S. 267).
38.
Vgl. Schmelzer und Sesselmann (2008, S. 375).
39.
Vgl. Österle (2007, S. 83).
40.
Vgl. Schmelzer und Sesselmann (2008, S. 386).
41.
Vgl. Kostka und Kostka (2008, S. 12).
42.
Vgl. Brunner (2008, S. 11).
43.
Vgl. Kostka und Kostka (2008, S. 37).
44.
Vgl. Kostka und Kostka (2008, S. 12 f.).
45.
Vgl. Witt und Witt (2008, S. 17).
46.
Vgl. Ohno (2005, S. 15).
47.
Vgl. Schultheiß (1995, S. 135).
48.
Vgl. Witt und Witt (2008, S. 29 ff.).
49.
Siehe hierzu Abschn. 3.4.1.
50.
Die 6W-Fragen sind üblicherweise: was, wer, wo, wann, wie und warum.
51.
Vgl. Brunner (2008, S. 11).
52.
Vgl. Yasuda (1994), zitiert nach Zollondz (2001, S. 403).
53.
Vgl. Zollondz (2001, S. 403).
54.
Vgl. Kostka und Kostka (2008, S. 11).
55.
Vgl. Gabler Verlag (Hrsg).
56.
Vgl. Dahm und Haindl (2009, S. 55 f.).
57.
Vgl. Dahm und Haindl (2009, S. 15).
58.
Vgl. Dahm und Haindl (2009, S. 57).
59.
Vgl. Zollondz (2001, S. 403).
60.
Vgl. Womack (2004, S. 29).
61.
Vgl. Brunner (2008, S. 26).
62.
Vgl. Imai (2001, S. 88, 89).
63.
Vgl. Kropp (2006).
64.
Vgl. Brunner (2008, S. 5, 6).
65.
Vgl. Imai (2001, S. 89).
66.
Vgl. Brunner (2008, S. 41–43).
67.
Vgl. Brunner (2008, S. 43).
68.
Zur Lernenden Organisation siehe z. B. Senge (2006) und Wieselhuber (1998).
69.
Vgl. Witt und Witt (2008, S. 39–44).
70.
Vgl. Witt und Witt (2008, S. 45–48).
71.
Vgl. Kamiske und Brauer (2008, S. 235).
72.
Vgl. Magnusson et al. (2001, S. 94, 95).
73.
Vgl. Imai (1993, S. 282).
74.
Vgl. Kamiske und Brauer (2008, S. 238 f.).
75.
Vgl. Brunner und Wagner (2008, S. 168).
76.
Vgl. Magnusson et al. (2001, S. 107).
77.
Vgl. Brunner und Wagner (2008, S. 168, 169).
78.
Vgl. Brunner (2008, S. 14); Kamiske und Brauer (2008, S. 240).
79.
Vgl. Brunner und Wagner (2008, S. 170, 171); Kamiske und Brauer (2008, S. 242, 243).
80.
Vgl. Kamiske und Brauer (2008, S. 244, 245).
81.
Vgl. Brunner und Wagner (2008, S. 171).
82.
Vgl. Kamiske und Brauer (2008, S. 245).
83.
Vgl. Brunner und Wagner (2008, S. 172).
84.
Vgl. Relyea (1989), zitiert nach Kamiske und Brauer (2008, S. 247).
85.
Kamiske und Brauer (2008, S. 247).
86.
Vgl. Magnusson et al. (2001, S. 108, 109).
87.
Vgl. Brunner und Wagner (2008, S. 173).
88.
Vgl. Zink und Schick (1987), zitiert nach Kamiske und Brauer (2008, S. 251).
89.
Vgl. Kamiske und Brauer (2008, S. 251, 252).
90.
Vgl. Brunner und Wagner (2008, S. 173).
91.
Vgl. Zollondz (2006, S. 115).
92.
Vgl. Kamiske und Brauer (2008, S. 251, 254).
93.
Brunner und Wagner (2008, S. 319, 320), Kamiske und Umbreit (2006) CD-ROM, Schmelzer und Sesselmann (2008, S. 394, 395).
94.
Vgl. Brunner und Wagner (2008, S. 319, 320).
95.
Vgl. Schmelzer und Sesselmann (2008, S. 395).
96.
Thomas (1990, S. IX).
97.
Thomas Group TCT (2010), online.
98.
Thomas Group History (2010), online.
99.
Die Zykluszeit errechnet sich durch Addition der Prozesszeiten aller Teilprozesse, auch die der zeitparallelen Teilprozesse (Schmelzer und Sesselmann (2008, S. 278).
100.
Vgl. Schmelzer und Sesselmann (2001, S. 207, 208).
101.
Thomas Group TCT (2010), online.
102.
Vgl. Thomas (1990, S. 81).
103.
Vgl. Schmelzer und Sesselmann (2001, S. 208–210).
104.
Vgl. Schmelzer und Sesselmann (2008, S. 462–465), Schmelzer und Sesselmann (2001, S. 294–301).
105.
Vgl. Schmelzer und Sesselmann (2001, S. 295).
106.
Vgl. Schmelzer und Sesselmann (2008, S. 351 f., 384).
107.
Vgl. Schmelzer und Sesselmann (2001, S. 205 f., 295 f.).
108.
Vgl. Schmelzer und Sesselmann (2001, S. 296–299), Schmelzer und Sesselmann (2008, S. 464 f.).
109.
Vgl. Schmelzer und Sesselmann (2001, S. 294, 300), Schmelzer und Sesselmann (2008, S. 345).
110.
Vgl. Schmelzer und Sesselmann (2008, S. 346 f.).
111.
Thomas Group PVM (2010), online.
112.
Vgl. Bergbauer (2004, S. 15).
113.
Vgl. Kamiske und Brauer (2008, S. 287).
114.
Vgl. Brue und Howes (2006, S. 6).
115.
Vgl. Schmutte (2008, S. 66).
116.
Vgl. Harry und Schroeder (2000, S. 15).
117.
Vgl. Kamiske und Brauer (2008, S. 158).
118.
Vgl. Kamiske und Brauer (2008, S. 41, 290, 291).
119.
Vgl. Töpfer und Günther (2007, S. 5).
120.
Vgl. Magnusson et al. (2001, S. 53).
121.
Vgl. Magnusson et al. (2001, S. 53).
122.
Vgl. Gundlach und Jochem (2008, S. 16).
123.
Vgl. Magnusson et al. (2001, S. 53, 57).
124.
Vgl. Kamiske und Brauer (2008, S. 287, 288).
125.
Vgl. Magnusson et al. (2001, S. 54).
126.
Vgl. Magnusson et al. (2001, S. 54 f.).
127.
Vgl. Magnussonet al. (2001, S. 56).
128.
Vgl. Magnusson et al. (2004, S. 31).
129.
Vgl. Toutenburg und Knöfel (2008, S. 3).
130.
Vgl. Magnusson et al. (2004, S. 45).
131.
Vgl. Gundlach und Jochen (2008, S. 16).
132.
Vgl. Bergbauer (2004, S. 7) und vgl. Galda (2008, S. 5).
133.
Vgl. Galda (2008, S. 5).
134.
Vgl. Van Driel et al. (2003, S. 36).
135.
Vgl. Bergbauer (2004, S. 7).
136.
Vgl. Magnusson et al. (2004, S. 101).
137.
Vgl. Zollondz (2006, S. 361).
138.
Vgl. Töpfer und Günther (2007, S. 3).
139.
Vgl. Töpfer und Günther (2007, S. 3).
140.
Vgl. Magnusson et al. (2001, S. 3).
141.
Vgl. Schmelzer und Sesselmann (2008, S. 391).
142.
Vgl. Töpfer und Günther (2007, S. 3).
143.
Vgl. Schmelzer und Sesselmann (2008, S. 391).
144.
Vgl. Schmelzer und Sesselmann (2008, S. 391).
145.
Vgl. Toutenburg und Knöfel (2008, S. 17–20).
146.
Vgl. Brunner und Wagner (2008, S. 271).
147.
Vgl. Magnusson et al. (2001, S. 15).
148.
Vgl. Toutenburg und Knöfel (2008, S. 22 f.), Magnusson et al. (2004, S. 43 f.).
149.
Vgl. Toutenburg und Knöfel (2008, S. 22).
150.
Die einzelnen Werkezeuge sind im Anhang erläutert.
151.
Vgl. Magnusson et al. (2004, S. 43).
152.
Vgl. Schmelzer und Sesselmann (2008, S. 392).
153.
Vgl. Magnusson et al. (2004, S. 107–109).
154.
Vgl. Grewatsch und Uremovic (2009, S. 32) und Töpfer (2003, S. 70).
155.
Vgl. Schmutte (2008, S. 74) und Grewatsch und Uremovic (2009, S. 33).
156.
Vgl. Schmutte (2008, S. 74 f.) und Toutenburg und Knöfel (2008, S. 59 ff.).
157.
Vgl. Grewatsch und Uremovic (2009, S. 34).
158.
Vgl. Rehbehn und Yurdakul (2005, S. 99).
159.
Vgl. Töpfer (2003a, S. 70).
160.
Vgl. Grewatsch und Uremovic (2009, S. 33).
161.
Vgl. Magnusson et al. (2004, S. 116 f.).
162.
Vgl. Magnusson et al. (2004, S. 117).
163.
Vgl. Toutenburg und Knöfel (2008, S. 67).
164.
Vgl. Töpfer (2003a, S. 71) und Grewatsch und Uremovic (2009, S. 33 f.).
165.
Vgl. Töpfer (2006, S. 455).
166.
Vgl. Magnusson et al. (2004, S. 194).
167.
Vgl. Bruhn (2008, S. 111).
168.
Vgl. Magnusson et al. (2004, S. 194).
169.
Vgl. Magnusson et al. (2004, S. 116).
170.
Vgl. Schmutte (2008, S. 77) und Töpfer (2003a, S. 72).
171.
Vgl. Günther und Garzinsky (2009, S. 121).
172.
Vgl. Toutenburg und Knöfel (2008, S. 70).
173.
Vgl. Magnusson et al. (2004, S. 117).
174.
Vgl. Toutenburg und Knöfel (2008, S. 71).
175.
Vgl. Töpfer (2007, S. 455).
176.
In der Literatur ist unterschiedliche Zuordnung des Ishikawa-Diagrams als Werkzeug von Six Sigma zu finden. So wird das Diagramm von Magnusson et al. (2004) in die Measure-Phase eingeordnet, während Töpfer (2003a) und (2006) es als Instrument der Analyse-Phase bezeichnet.
177.
Vgl. Rehbehn und Yurdakul (2005, S. 104).
178.
Vgl. Rehbehn und Yurdakul (2005, S. 106 f.).
179.
Vgl. Rehbehn und Yurdakul (2005, S. 107).
180.
Vgl. Bicheno (2002, S. 36).
181.
Vgl. Töpfer (2007, S. 456).
182.
Vgl. Magnusson et al. (2004, S. 119).
183.
Vgl. Schmutte (2008, S. 76).
184.
Vgl. Töpfer (2007, S. 457).
185.
Vgl. Toutenburg und Knöfel (2008, S. 125) und Töpfer (2007, S. 457).
186.
Vgl. Töpfer (2007, S. 459).
187.
Vgl. Toutenburg und Knöfel (2008, S. 125).
188.
Vgl. Toutenburg und Knöfel (2008, S. 128).
189.
Vgl. Töpfer (2007, S. 458).
190.
Vgl. Magnusson et al. (2004, S. 117 f.) und Rehbehn und Yurdakul (2005, S. 105 f.).
191.
Vgl. Bicheno (2002, S. 37).
192.
Vgl. Magnusson et al. (2004, S. 118).
193.
Vgl. Töpfer (2007, S. 459).
194.
Vgl. Töpfer (2007, S. 459 f.).
195.
Vgl. Toutenburg und Knöfel (2008, S. 126).
196.
Vgl. Grewatsch und Uremovic (2009, S. 39).
197.
Vgl. Grewatsch und Uremovic (2009, S. 40 f.).
198.
Vgl. Grewatsch und Uremovic (2009, S. 41).
199.
Vgl. Rehbehn und Yurdakul (2005, S. 107 f.).
200.
Vgl. Grewatsch und Uremovic (2009, S. 40 f.).
201.
Vgl. Günther und Garzinsky (2009, S. 123).
202.
Vgl. Töpfer (2003a, S. 74).
203.
Vgl. Grewatsch und Uremovic (2009, S. 40 f.).
204.
Vgl. Magnusson et al. (2004, S. 137).
205.
Vgl. Magnusson et al. (2004, S. 138).
206.
Vgl. Grewatsch und Uremovic (2009, S. 43).
207.
Vgl. Grewatsch und Uremovic (2009, S. 43).
208.
Vgl. Schmelzer und Sesselmann (2008, S. 393 f.).
209.
Vgl. Töpfer (2003, S. 75).
210.
Vgl. Töpfer (2003a, S. 75).
211.
Vgl. Harry und Schroeder (2000, S. 158).
212.
Vgl. Magnusson et al. (2004, S. 140).
213.
Vgl. Töpfer (2003a, S. 75).
214.
Vgl. Magnusson et al. (2004, S. 139).
215.
Vgl. Harry und Schroeder (2000, S. 159).
216.
Vgl. Grewatsch und Uremovic (2009, S. 44).
217.
Vgl. Magnusson et al. (2004, S. 140).
218.
Vgl. Töpfer (2003, S. 75).
219.
Vgl. Töpfer und Günther DFSS (2007, S. 103, 104).
220.
Vgl. Töpfer und Günther (2003, S. 90).
221.
Vgl. Magnusson et al. (2004, S. 161).
222.
Vgl. Töpfer und Günther DFSS (2007, S. 103, 104).
223.
Vgl. Magnusson et al. (2004, S. 161).
224.
Vgl. Töpfer und Günther DFSS (2007, S. 107, 108).
225.
Vgl. Jung PIDOV (2010) online.
226.
Vgl. Töpfer und Günther (2003, S. 96).
227.
Vgl. Brunner und Wagner (2008, S. 112).
228.
Vgl. Töpfer und Günther DFSS (2007, S. 110).
229.
Vgl. Magnusson et al. (2004, S. 159).
230.
Vgl. Schmutte (2008, S. 83).
231.
Vgl. Toutenburg und Knöfel (2008, S. 22).
232.
Vgl. Gundlach und Jochem (2008, S. 31) und vgl. Toutenburg und Knöfel (2008, S. 22).
233.
Vgl. Magnusson et al. (2004, S. 25).
234.
Vgl. Schmutte (2008, S. 84).
235.
Vgl. Magnusson et al. (2004, S. 24).
236.
Vgl. Magnusson et al. (2004, S. 24).
237.
Vgl. Kurzeja (2008, S. 108).
238.
Vgl. Gamweger und Jöbstl (2009, S. 26).
239.
Vgl. Schmutte (2008, S. 84) und vgl. Gamweger und Jöbstl (2009, S. 25).
240.
Vgl. Kurzeja (2008, S. 108).
241.
Vgl. Magnusson et al. (2004, S. 24).
242.
Vgl. Gamweger und Jöbstl (2009, S. 23).
243.
Vgl. Kurzeja (2008, S. 108).
244.
Vgl. Gamweger und Jöbstl (2009, S. 23).
245.
Vgl. Magnusson et al. (2004, S. 25).
246.
Vgl. Toutenburg und Knöfel (2008, S. 26).
247.
Vgl. Wappis und Jung (2008, S. 13).
248.
Vgl. Stöger (2007, S. 16).
249.
Vgl. Toutenburg und Knöfel (2008, S. 34).
250.
Vgl. Magnusson et al. (2004, S. 19).
251.
Vgl. Stöger (2007, S. 16).
252.
Vgl. Töpfer (2003c, S. 166).
253.
Vgl. Schmieder (2008, S. 42).
254.
Vgl. Magnusson et al. (2004, S. 22).
255.
Vgl. Stolzenberg und Heberle (2009, S. 4).
256.
Vgl. Lunau (2003, S. 199).
257.
Vgl. Magnusson et al. (2004, S. 27).
258.
Vgl. Harry und Schroeder (2000, S. 207).
259.
Vgl. Schmieder (2008, S. 46).
260.
Vgl. Magnusson et al. (2004, S. 56).
261.
Vgl. Schmutte (2008, S. 73).
262.
Vgl. Töpfer (2003, S. 22).
263.
Vgl. Harry und Schroeder (2000, S. 266).
264.
Vgl. Leyendecker (2003, S. 374).
265.
Vgl. Becker (2008, S. 141).
266.
Vgl. Stöger (2007, S. 3 ff.)
267.
Vgl. Leyendecker (2003, S. 377).
268.
Vgl. Wappis und Jung (2008, S. 13).
269.
Vgl. Leyendecker (2003, S. 377).
270.
Vgl. Leyendecker (2003, S. 377 ff.).
271.
Vgl. Lunau (2003, S. 200).
272.
Vgl. Kuhn (2008, S. 100).
273.
Vgl. Kurzeja (2008, S. 116 f.).
274.
Die Umfrage wurde von Schmieder im Rahmen zweier Befragungen im Frühjahr 2003 und August 2004 an der Fachhochschule Köln durchgeführt. Vgl. Schmieder (2008, S. 43).
275.
Vgl. Schmieder (2008, S. 48).
276.
Vgl. Schmieder (2008, S. 49).
277.
Vgl. Harry und Schroeder (2000, S. 215).
278.
Vgl. Rehbehn und Yurdakul (2005, S. 257 f.).
279.
Vgl. Rehbehn und Yurdakul (2005, S. 257–260).
280.
Vgl. Rehbehn und Yurdakul (2005, S. 262 f.).

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FB 3 Wirtschaft und Recht, FH Frankfurt, Nibelungenplatz 1, 60318, Frankfurt, Deutschland
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Koch, S. (2011). Qualitätsmanagementmethoden zur nachhaltigen Prozessoptimierung. In: Einführung in das Management von Geschäftsprozessen. Springer, Berlin, Heidelberg. https://doi.org/10.1007/978-3-642-01121-4_3

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DOI: https://doi.org/10.1007/978-3-642-01121-4_3
Published: 26 March 2011
Publisher Name: Springer, Berlin, Heidelberg
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