Neue Ideen zur Optimierung nicht klinischer Teilfunktionen

Zusammenfassung

Nicht klinische Dienste haben im Krankenhaus eine Doppelfunktion. Zum einen ist es ihre Aufgabe, die komplexe Infrastruktur aufrechtzuerhalten und die Betriebsfähigkeit des Krankenhauses sicherzustellen. Zum andern fungieren sie – nolens volens – als eine Art Visitenkarte: Als Erbringer von Service- und Supportleistungen haben sie vielfältige Kontakte zu Patienten und Besuchern. Zudem ist die Qualität ihrer Leistungen in hohem Maße transparent und auch von Außenstehenden direkt überprüfbar. Ob das Essen schmeckt, Räume gepflegt oder ungepflegt erscheinen, Anlagen und Geräte auch sämtlich funktionieren – darüber kann sich jeder sehr rasch eine (durchaus zutreffende) Meinung bilden. Wie Umfragen in der Bevölkerung immer wieder zeigen, ist die Qualität der nicht klinischen Dienstleistungen zwar nicht das Hauptkriterium zur Beurteilung von Krankenhäusern, aber stets ein wichtiges zusätzliches Kriterium zur Beurteilung der Gesamtqualität eines Krankenhauses.