Kapitel 3 präsentiert eine Innovationsstrategie mit einem neuen Aspekt. Es beschreibt, wie sich die Firma Imaje von einem Technologiehersteller von Druckern für Kennzeichnungsmarkierungen auf Päckchen und Paketen zu einem Anbieter von Komplettlösungen für seine Kunden entwickelt hat. Sich bei seinen Innovationen ganz auf den Kunden zu konzentrieren, erscheint naheliegend, aber diese Art von Entwicklung erfordert viel Zeit und Mühe. Im Falle von Imaje mussten dazu in einem strukturierten Ansatz Produkt- zu Servicelinien erweitert werden, insbesondere durch den Ausbau von Produktmarkierungs- zu Datenzurückverfolgbarkeits- Lösungen und durch die Vernetzung von Forschung & Entwicklung mit Produktion und Vertrieb mit Kundendaten.
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Loch, C.H., Chick, S., Huchzermeier, A. (2009). Imaje: Durch Innovation von Produkten zu Dienstleistungen. In: Managementqualität und Wettbewerbsfähigkeit. Springer, Berlin, Heidelberg. https://doi.org/10.1007/978-3-540-85186-8_3
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