Technikgestaltung aus der Sicht des Nutzers

Abstract

Die Entwicklung von Informations- und Kommunikationssystemen wird immer noch vorwiegend von den technischen Möglichkeiten und Anforderungen bestimmt. Dabei spielen Fragen der Funktionalitäten, der Kompatibilität, der technischen Performance und Steuerung und der operativen Prozeduren eine dominante Rolle. Da diese Systeme aber eigentlich Hilfsmittel für soziale Systeme, das heißt Menschen und Organisationen, sind, müssen sie so gestaltet werden, dass sie den typischen Einsatzbedingungen in sozialen Systemen gerecht werden. Dazu gehören Bedürfnisstrukturen, ergonomische Anforderungen, Gewohnheiten und Lernprozesse zu deren Veränderung, Motivation und menschliche Fähigkeiten ebenso wie die Entwicklung der zukünftigen Lebensund Arbeitsbedingungen. Die Herausforderung an die Anbieter von IuKHardware und -Diensten besteht daher heute zunehmend darin, die Akzeptanz ihrer Lösungen bei den Nutzern zu sichern, indem sie vor und während der technischen Entwicklung in einen Nutzendialog mit ihnen treten. Unternehmen wie Nokia haben dazu Prozesse der Interaktion mit den zukünftigen Nutzern neuer Mobilfunksysteme geschaffen, die von der Ideengenerierung über die Konzeptentwicklung und -umsetzung bis zum Pilotmarketing „das Ohr am Nutzer“ sichern. Im Studiengang Systemdesign der Universität Kassel werden dazu Methoden der Maieutik (griechisch für Hebammenkunst) und der interaktiven Variantenbewertung gelehrt und angewandt, die eine ständige Wechselbeziehung zwischen Bedürfnisanalyse und Lösungsszenarien auf der einen Seite und Ideengenerierung, kreativen technischen Systementwürfen und ihrer Akzeptanzbewertung durch potenzielle Nutzer beinhalten. In dem Beitrag werden zwei Anwendungsbeispiele vorgestellt, in denen die Methoden des Systemdesigns verdeutlicht werden: die Ermittlung der Anforderungen Jugendlicher an zukünftige breitbandige Mobilfunkdienste und -endgeräte und die Entwicklung von Endgeräteentwürfen für den breitbandigen Mobilfunk im Nutzersegment der Consultants.