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Stauss, B., Gouthier, M., Seidel, W. (2007). Satisfaction Measurement within the Customer Relationship Life Cycle. In: Spath, D., Fähnrich, KP. (eds) Advances in Services Innovations. Springer, Berlin, Heidelberg . https://doi.org/10.1007/978-3-540-29860-1_11
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